2020-05-21
最好的丝袜福利网亚洲色图试看 疫情下医药O2O行业的两大变化

正所谓药店的消费者在哪里,服务和交易的机会就在哪里。同样,消费者线上消费习惯的养成、消费者结构的变化、抗疫防护产品的刚需等,也将进一步影响药店O2O业务的品类和服务布局,在这期间,谁能够迅速转变和调整,谁就在这场考验中抢先一步。

而对于哪些门店会被选择补品,每个企业也会不同,比如瑞人堂未来会在每个区域选择的1-2家区域中心店,通过补品1000个左右品种,来扩大门店的经营品项。补品则会侧重结合线上比较畅销而线下没有的品种,以及一些非药品去选择。此外,瑞人堂甚至还计划开一家以线上思维和品类为主的纯O2O类型的轻门店去做尝试,选品、服务等各方面的打造均以线上为主,由纯线上思维去引导。

“慢病用药的需求正持续放大”,林少东表示,企业2月份的数据中,慢病顾客用药需求与以往O2O业务头部产品呈相反态势,比如,降压药环比增长505%,糖尿病患者用药环比增加300%,调脂药环比增加276%,其他急用药的需求增加了23%。而疫情期间因为退热、止咳药受管制,销售为零,其中解表类药物环比下降78%最好的丝袜福利网亚洲色图试看,退热药环比下降85%。

1.消费品类发生变化

一方面最好的丝袜福利网亚洲色图试看,此次疫情促进了消费者线上消费习惯的养成最好的丝袜福利网亚洲色图试看,疫情期间的强制体验、被动推广引起了消费者认知和行为的改变,原来大多数以实体门店购药为主的顾客,出于安全考虑尝试手机购药,这成为了疫情期间主要的消费场景,药店O2O业务迎来了巨量增长;另一方面,互联网 医疗/医保、网络售药、配送方式创新等相关支持政策的陆续出台,更鼓励和指引了线上消费,线上慢病处方药销售得到了前所未有的增长。

据阿里巴巴本地生活大健康业务总经理王哲介绍,受疫情影响,O2O到家业务的增速普遍100%以上,其中,快消、生鲜、医药的增速最大。到家用户已经超过4个亿,网民的渗透率超过了60%,而且客单价平均增长了30%,到家业务充分爆发。

疫情期间的品类需求变化,为药店O2O业务品类调整提出了预警。“对于新零售,效率就是竞争力。经过这次疫情,很多问题被检测出来,同时需要反思的也很多,比如,库存深度不足导致严重缺货,广度亦满足不了O2O购药人群的需求。因此,库存的深度和广度的管理必须要加强。”林少东说。

其次,针对线下中老年人群中比较畅销的品类,逐步向线上转移,特别是疫情期间需求较大的慢病用药品种。林少东表示,疫情之后大部分药店都会对品类进行重新梳理,慢病等以往非常规的O2O品种,会慢慢转为日常标品。

浙江瑞人堂医药连锁有限公司副总裁林少东表示,瑞人堂除客单价提升25%、客品数为3件以上的情况有所增加,月新增用户的比重在疫情期间也一度达到了84%,比其他月份提升不止10个百分点,其中,40-50岁用户的比重达16%,50岁以上的用户占比达32%,40岁以上人群增长了12%。

首先,针对消费者做疫情阶段的线上品类规划,既要包括口罩、消杀商品等必备品,还要增加提升免疫力或家庭医护类商品。燕喜堂计划将消毒用品单独列为一个品类放在线上,并在疫情过后的相当长一段时间保持该品类在线;瑞人堂则以疫情产品为重的同时,增加提升免疫力产品品类,做到防御结合。

2.品类规划与调整

另一方面,产品需求从急用药扩展到全品类。以往的O2O业态产品主要集中在急用药、隐私药等头部产品上,比如感冒呼吸类、退热止痛类、五官皮肤类等,SKU数大概几百个,但疫情期间头部产品的销量全部下降。而随着消费者将O2O作为基本的购物方式,需求转为全品类,头部和尾巴变得更长,同时横向产品的矩阵也更宽。除了疫情期间作为刚需的消杀品类骤增,慢病用药品类也将是一个大的流量。

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线上用户激增,年龄结构改变消费品类的骤变与调整 版权声明 -->

王刚同样表示,之前觉得O2O线上有800-1000个品类基本就能满足顾客的需求,但是现在来看,通过疫情期间的培养,以及线上购物认知的提高,商品的品类需要达到2000~2500个,才能保证店铺的流量。疫情之后的O2O线上线下品类扩充与调整势在必行。对线上品类的增加,湖北天济大药房连锁有限公司电商总监肖双建议尽可能丰富品类,依托连锁线下品类,能上的全部要上,把商品做全。

山东燕喜堂医药连锁有限公司新零售事业部经理王刚指出,疫情期间企业O2O业务新增用户大概在1.5-2万人之间,其中,中老年用户的比例由原来不到10%增加到15%,老年人开始慢慢地向线上转移,此间向药店咨询如何线上下单和操作的问询电话一直不断。

线上用户激增的同时,线上消费人群的结构同样发生着变化,且直接影响了后期O2O品类的调整。瑞商网大数据研究表明,疫情导致老年群体进店购药减少,部分顾客向线上转移,慢病用药大量转移到互联网上。

据了解,目前很多连锁的O2O仍处于实践初期,选品经验大多来自于B2C,参考B2C销售情况进行选品,还未来得及去细化品种和重点做品类的运营。此次疫情作为一个契机,让他们不得不去着手,且进一步促进线上和线下品类的融合。O2O业务部会定期给门店提供线上商品的销售数据,让门店参照着配备商品,或者梳理一份O2O必须经营的品种,要求门店必须铺货到位,以此让门店慢慢调整、改变品类。比如,将线上B2C的头部品种——男科用药、隐私用药、专业用药等,逐渐向线下门店铺货,并结合线下原有商品,做好整合和调整。

疫情期间宅在家里的很多用户,被迫将消费转移到了线上,且放弃原来次日达、三日达的习惯,转向30分钟、半日达、当日达等习惯,对能够及时提供基础保障的本地生活服务需求迅速增长,新用户数量增加凸显。不但O2O业务占总销售额的比重发生变化,客单价和客品数也有所增长,甚至长期稳定的线上用户年龄结构也发生了变化。

受疫情影响,O2O业务的消费品类发生了较大变化。一方面,处方药销售占比提升。疫情之前网售处方药正处于试点阶段,随着疫情爆发、线上医保支付的放开,部分慢病顾客转到线上购买。据王哲介绍,各大O2O平台的处方药销售占比基本在25%至30%之间,比年前增长了十几个点。而天济大药房在武汉地区2月份的处方药销售占比竟达75%。

对于线下门店补品,肖双指出,参考平台热搜词,线下没有的产品一定要补货。尽管线上和线下商品结构有区别,这样做要承担很大的风险,但却必须做,因为补够了品才有流量,才有转化和销售,才能形成正向循环。

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